Conciliazione

Il servizio di conciliazione è uno strumento di tutela stragiudiziale disciplinato dal Regolamento per la soluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche (delibera n. 203/18/CONS) o fornitori di servizi di energia;

Viene attivato nel caso di mancato rispetto delle disposizioni relative al servizio universale e ai diritti degli utenti finali stabiliti dalle norme legislative, dalle delibere dell’Autorità, dalle condizioni contrattuali e dalle carte dei servizi.

E’ un accordo realizzato tra ASSOCIAZIONE DI CONSUMATORI riconosciute e aziende, sulla base di specifici protocolli.

Per la buona riuscita della conciliazione è quindi necessario affidare ad esperti il proprio caso.